Реклама турагентств, продвижение в туристическом бизнесе

Я хочу поговорить с вами о 10 основных ошибок в рекламной стратегии турагентства. Если вы хотите клиентов с высокими чеками, клиентов, которые путешествуют в пятизвездочные отели, которые готовы платить и не бегают со скидками, вы должны выстроить свою рекламу так, чтобы вы вызывали доверие и вы были ценным специалистом. И теперь давайте посмотрим, что снижает вашу ценность и доверительность к вам аудитории.

Низкие цены и отсутствие специализации

Ошибочная стратегия номер один: горящие туры, у нас дешевле, найдете дешевле - мы продадим вам по этой цене, таким образом, вы генерируете аудиторию, которая ищет, как можно дешевле. Для них этот торт - абсолютно обыденный, для них задача – сэкономить, уехать как можно дешевле и, таким образом, аудитория не ценит ваш труд, если вы подберете тур или ваши менеджеры подберут тур, аудитория побежит дальше искать, где же этот тур можно взять еще дешевле, потому что основная цель для такой аудитории - это дешевизна и скидка, и в ,данном случае, вы получаете аудиторию не ту, которая хочет что-то необычное, крутое, самое лучшее, а ту, которая хочет самое, самое дешевое. И я знаю, я турагент, я работала с большим количеством клиентов, я знаю, как это работать с туристами, которые за 500 рублей уходят за угол, после того, как вы потратили часы на подбор отеля для них. Вам хочется таких клиентов? Если нет - убирайте из своей рекламы: дешевая, горящая, дешевле всех и самое выгодное.

Ошибка номер 2: у нас есть всё: все направления, самый широкий ассортимент туров, от Китая до Багам, приходите к нам и вам продадим всё. Давайте опять к детям, дети для нас самое ценное. Представьте, что вы хотите своего ребенка отдать в секцию, заниматься спортом, и вы хотите его отдать на футбол или на художественную гимнастику, и вы приходите в какой-то центр, в котором тренер говорит: я обучаю всех: и футболистов, и гимнастов, и в теннис, и плавание, я супер специалист по всем направлениям. Будете вы доверять такому своего ребенка, свое чадо, свою золотиночку или вы выберете специалиста, который говорит: «Я занимаюсь только футболом, я - чемпион по футболу, у меня 50 выпусков футболистов, я занимаюсь футболом. Мне кажется, ответ очевиден. Когда вы хотите доверить свое самое дорогое - вы всегда будете выбирать узкого специалиста, который занимается только этой темой. Поэтому выберите свою нишу, выберите позиционирование. Пусть это будет позиционирование не только по направлению, это может быть позиционирование по категории туристов, это может быть позиционирование по типу отдыха, может быть позиционирование по направлению, но когда вас есть четкая позиция - вы сразу специалист значительно круче. И когда есть доход, есть хороший бюджет для того, чтобы забронировать путевку именно в Турцию, пойдут к специалисту - четко по Турции, потому что такой специалист намного экспертнее, чем специалист по всем направлениям.

Реклама турагентства с расплывчатыми слоганами

Ошибка номер 3. Очень частый слоган: «Туры только от надежных операторов». Хорошая жена - это какая жена? Точно также вопрос о том, кто же надежный оператор - является очень неоднозначным. Никогда не пожалуйста не врите аудитории, не обманывайте ее. Мы точно знаем, что никто из агентов не может предугадать, какой из операторов стопроцентно максимально надежный. Да, вы не работаете с сомнительными операторами, но зуб давать за каждого из них вы тоже не можете. Выбирайте четкие и понятные отстройки от конкурентов на вашем уникальном позиционировании, но не кидайтесь этими пустыми фразами «туры от надежных операторов» или еще какие-то слоганы, которые вы где-то видели и решили повторить.

Франшиза и громкая самореклама

Ошибка номер 4. Coral pegas tez tour - 20 лет на рынке. Вы приобрели франшизу и пытаетесь использовать по максимуму те брендовые отстройки, которые у вас висят на вашей вывески, но приходит к вам турист и вы с ним общаетесь, он выбирает тур, берет договор а там, он пришел в tez tour, а там написано Anex, и у него возникает вопрос: «Как это, я пришел в tez tour, тут написано 20 лет на рынке, я пришел к надежному оператору, но почему-то покупаю тур от Anex. Если вы продаете туры от всех операторов, то я считаю, что совершенно нечестно говорить аудитории, что вы tez tour и вы 20 лет на рынке, при том, что вы вообще не tez tour, а вы просто франчайзи и просто имеете право пользоваться этим брендом. Это опять про отстройки, которые не существуют, которые обманывают аудиторию и которые при взгляде, даже далеком, даже не профессиональным, говорят о том, что вы пытаетесь обмануть, потому что мы смотрим на вашу вывеску, а там написано не tez tour, там написано ИП Пупкин. «Лучшие специалисты только у нас». Лучшими вас могут называть только ваши клиенты, лучшими вас могут называть только ваши партнеры, когда вы сами себя называете лучшим - это вызывает улыбку и очень-очень большой скепсис у аудитории. Почему вы решили, что вы лучший? Вы сравнивали себя со всеми, как клиент или просто решили заманить себе аудиторию громким названием? Нет, не подходят такие слоганы и такие отстройки.

Правильное определение ценности для туриста

Ошибка номер 6. «При покупке тура гигиеническая помада в подарок». Или еще лучше - пляжная сумка, на которой написано Pegas Touristik Чебоксары, и выходит ваша клиентка в пятизвездочном отеле, и светит такой прекрасной сумкой. Если вы что-то дарите аудитории за покупку - это определенный момент, бонус, который должен уговорить вашу аудитория купить именно у вас, это ваша отстройка, которая говорит о том, что у меня купить выгоднее, потому что ты получишь вот это и вот это должно быть реально ценно для вашей целевой аудитории. Нужно ли вашей обеспеченной туристке, которая наверняка приобретает косметику класса люкс - гигиеническая помада за тридцать рублей, или может быть ей лучше подарить эксклюзивную масочку из Тайланда тканевую,пусть она тоже будет недорогая, но она эксклюзивная, ее не купить и поэтому она ценная. Ценится либо цена – то, что дорого, либо – то, что недоступно, эксклюзивность. Выберите для себя либо дорогой подарок, либо эксклюзивный подарок.

“Вечные” скидки и недобросовестная реклама

Ошибка номер 7. «Только сегодня скидка всем 3 процента». Завтра «только сегодня» продолжается, и послезавтра, и так далее, и так далее. Не обманывайте аудиторию, она видит, что у вас скидка «которая только сегодня» продолжается изо дня в день, и это вызывает улыбку и тоже вызывает некое презрение. Вы уже не становитесь действительно крутым и ценным экспертом, раз вы продаетесь и еще и обманываете аудиторию. Либо работайте без скидок, либо выпускайте скидку очень ограниченного времени, но я все-таки рекомендую работать без скидок, потому что ценный агент, экспертный агент - не дает скидку 3 процента. 3 процента - это 30-50 процентов нашей комиссии, нашего заработка и смешно просто так дарить такое количество заработка, такое количество маржинальности аудитории. Работайте за полную цену, но работайте качественно. «Мальдивы за 40 тысяч рублей» мелким шрифтом, ничего не включено туда дополнительно и тут ваши менеджеры начинают работать с этими лидами, которые действительно хотят Мальдивы за 40 тысяч, говорят «Мы готовы купить», приходят, а оказывается, что это все-таки не 40, а 120 и тут возникает негатив. Аудиторию как будто бы обманули, и она этот негатив выплескивает на ваших менеджеров, ваши менеджеры не любят свою работу, ваши менеджеры не любят свою компанию и вся обстановка в компании становится отрицательной. И отношение людей, энергетику, которую они к вам приносят-тоже отрицательная, и как может отрицательная энергетика строить позитивный, крутой бизнес в будущем? -Не может, поэтому не пытайтесь делать какую-то замануху, которая на самом деле не оправдается. Хотите продавать Мальдивы за 40 тысяч рублей – продавайте, пусть это будет лид магнит, но вы же не сможете этого сделать, поэтому выставляете реальные цены на реальное количество людей, на реальное количество ночей, чтобы аудитория верила и понимала, чтоб она могла прийти и купить этот продукт по этой цене.

Мнимая эксклюзивность и обман потребителя

«Только у нас спец цена на определенный тур». Мы с вами отлично знаем, что у всех турагентов цены абсолютно одинаковые и такая ошибка тоже зачастую видна у турагентов, когда опять на обмане аудитории, агенты пытаются выехать и поставить себе какую-то эксклюзивность, которая не существует. Когда в социальных сетях агенты это заявляют, то другие агенты их быстренько высмеивают в комментариях, уже не раз такое было, и тут же эта информация про эксклюзив заканчивается, она удаляется из поста и ее больше нет. Когда вы вывешиваете это в своей витрине, другие агенты не могут прийти помахать красной тряпкой перед вашей витриной, но, поверьте мне, аудитория значительно умнее, чем вы думаете: она тоже консультируется, она общается с друзьями, с другими агентами и тоже поймет, что это все – просто какая-то удочка, которая не имеет никакого основания.

Ошибка номер 10. «Работаем только напрямую с отелями без посредников». И как вы платите, спрашиваю я у многих агентов, они отвечают «Мы решаем вопрос». Не решайте вопросы, стройте правильные, красивые, законные бизнес-процессы, думайте стратегически о том, что вы строите бренд, который в будущем должен быть крутым, узнаваемым, должен быть вашей гордостью, вашей миссией на рынке. А миссия не решает вопросы, она делает круто, правильно, законно, основываясь на моральных и законодательных принципах создания бизнеса. Стройте очень крутой бизнес, стройте с душой, с великими побуждениями к тому, чтобы наш турагентский рынок изменился. Моя личная миссия в том, чтобы изменить туристический рынок в России, и я призываю вас присоединиться к моему каналу и строить бизнес по тем же принципам, именно тогда он будет расти, масштабироваться, вы даже не заметите как. Энергетика она везде есть, и в бизнесе тоже. Присоединяйтесь к каналу, ставьте лайки, смотрите другие видео и развивайтесь - это всех раздражает. .